POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELAMENTO E UTILIZAÇÃO DE VOUCHERS

Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: Junho de 2026

A presente Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se às compras realizadas através do site de experiências do Palácio Tangará.

1. Natureza dos Produtos
Os produtos comercializados neste site consistem em vouchers para experiências gastronômicas, tratamentos de spa, day spas e demais experiências oferecidas pelo Palácio Tangará.
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um voucher eletrônico correspondente à experiência adquirida.

2. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada por meio deste site no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação ou do recebimento do voucher eletrônico, o que ocorrer por último, desde que a experiência não tenha sido utilizada.
O exercício do direito de arrependimento deverá ser solicitado pelos canais de atendimento disponibilizados pelo Palácio Tangará dentro do prazo legal.
Exercido o direito de arrependimento de forma regular, o valor pago será integralmente reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão

3. Validade dos Vouchers
Cada voucher possui prazo de validade próprio, informado na página da experiência no momento da compra.
O prazo de validade de cada voucher será informado de forma clara e destacada antes da conclusão da compra. Expirado o prazo de validade, o voucher não poderá ser utilizado, reembolsado ou convertido em crédito.

4. Reservas
A compra do voucher não garante automaticamente uma reserva.
Para usufruir da experiência adquirida, o cliente deverá realizar o agendamento prévio pelos canais indicados no voucher ou na confirmação da compra.
Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade de datas, horários e capacidade operacional.

5. Cancelamento pelo Cliente
Após o decurso do prazo legal de arrependimento previsto no item 2 desta Política, eventuais solicitações de cancelamento, remarcação ou reembolso observarão as condições específicas aplicáveis a cada experiência, informadas previamente ao cliente.
Quando houver reserva confirmada, cancelamentos ou alterações deverão respeitar os prazos informados no momento do agendamento.
Cancelamentos realizados fora do prazo poderão resultar na perda total ou parcial do valor pago.

6. Não Comparecimento (No-Show)
O não comparecimento na data e horário reservados, sem solicitação prévia de cancelamento ou remarcação dentro dos prazos informados no momento da reserva, caracterizará no-show, hipótese em que o voucher poderá ser considerado integralmente utilizado.
Nesses casos, o voucher será considerado utilizado e não haverá reembolso ou remarcação.

7. Alterações ou Cancelamentos pelo Palácio Tangará

Em situações excepcionais, o Palácio Tangará poderá alterar ou cancelar experiências por motivos operacionais, climáticos, de segurança ou força maior.
Nesses casos, o cliente poderá optar entre: (i) remarcação da experiência; (ii) emissão de crédito correspondente ao valor pago; ou (iii) reembolso integral dos valores efetivamente pagos.

8. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
O prazo para processamento poderá variar de acordo com a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

9. Contato
Para dúvidas relacionadas a cancelamentos, reservas ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimentos divulgados no site Palácio Tangará.